| Qualitätsgütesiegel
für den Schweizer Tourismus
Herzlich Willkommen! Sie haben einen
Betrieb gewählt, der sich am Qualitätsprogramm
für den Schweizer Tourismus beteiligt
und das Qualitäts-Gütesiegel
erlangt hat. Das heisst, dass wir alles
daran setzen, die Qualität der Dienstleistung
für Sie als Gast so hoch wie möglich
zu halten. Was steckt hinter dem Qualitäts-Gütesiegel
für den Schweizer Tourismus?
Das Programm «Qualitäts-Gütesiegel
für den Schweizer Tourismus»
wird von allen wichtigen Schweizer Tourismusverbänden
unterstützt und hat zum Ziel, in
den touristischen Betrieben das Qualitätsbewusstsein
zu steigern und so die Dienstleistungsqualität
im Reise- und Ferienland Schweiz weiter
zu entwickeln und abzusichern.
Wie profitieren Sie als
Gast?
In den Betrieben, die mit dem Qualitäts-Gütesiegel
ausgezeichnet sind, haben Sie als Gast
die Gewähr, dass sich Mitarbeitende
und Betriebsleitung kontinuierlich mit
dem Thema Qualität auseinandersetzen.
Sie sind bestrebt, alles zu unternehmen,
damit Sie sich als Gast wohlfühlen.
Was bedeuten die zwei
Stufen?
Qualitäts- Gütesiegel
Stufe l
Betriebe, die mit dem Qualitäts-Gütesiegel
Stufe I ausgezeichnet sind, haben einen
Qualitäts-Coach ausbilden lassen,
eine Selbstbeurteilung vorgenommen, die
wichtigen Abläufe aus Sicht der Gäste
analysiert, Schwachstellen aufgespürt
und entsprechende Qualitätsstandards
definiert sowie den Umgang mit Reklamationen
überprüft. Jährlich werden
Massnamen für die weitere Verbesserung
der Qualität festgelegt und umgesetzt.
Qualitäts- Gütesiegel
Stufe ll
Das Qualitäts-Gütesiegel Stufe
II konzentriert sich auf die Sicherung
der Qualität und die betriebliche
Führungsarbeit. Diese Betriebe haben
Gäste- und Mitarbeiterbefragungen
durchgeführt und wurden durch anonyme
Testpersonen kontrolliert. Diese Informationen
bilden die Basis für wirksame Massnahmen
zur Sicherung und Entwicklung einer gästebezogenen
Dienstleistungsqualität.
Weitere Informationen zum Programm Qualitäts-Gütesiegel
für den Schweizer Tourismus finden
Sie auf den Homepages http://www.MySwitzerland.com/
und/ oder http://www.swisstourfed.ch/.
EMKNI - 04.03.2002
Schweiz: "Backpackers Villa Sonnenhof"
erneut ausgezeichnet
[Credits]
Die "Backpackers Villa Sonnenhof"
(http://www.villa.ch/) in Interlaken,
ein Werk, das zum Jugendarbeitsbereich
der Evangelisch-methodistischen Kirche
gehört, ist als erstes Backpackers-Hotel
in der Schweiz mit dem »Qualitäts-Gütesiegel
für den Schweizer Tourismus«
Stufe II (doppeltes Q mit Edelweiss) ausgezeichnet
worden. Bei diesem zweiten Gütesiegel
liegt die Konzentration auf die Sicherung
der Qualität und die betriebliche
Führungsarbeit. Solche Betriebe haben
Gäste- und Mitarbeiterbefragungen
durchgeführt und wurden durch anonyme
Testpersonen kontrolliert. Diese Informationen
bilden die Basis für wirksame Massnahmen
zur Sicherung und Entwicklung einer gästebezogenen
Dienstleistungsqualität. "Die
Auszeichnung ist Gewähr, dass der
Slogan »Die Villa unter den Herbergen«
seine Gültigkeit behält,"
wie das Geschäftsführerehepaar
Marianne und David Bühler schreiben.
Das erste Gütesiegel hatte das Backpackers-Hotel
im Jahr 1999 erhalten (siehe auch EMKNI-Meldung
vom 08.03.1999). Einmal mehr beweist damit
diese innovative Herberge, dass sich Qualität
und günstiger Preis nicht ausschliessen.
Im Mai 1998 eröffnete die Backpackers
Villa, in der ehemaligen Liegenschaft
des Altersheim Sonnenhof, in Interlaken
ihren Betrieb als neue Low-Budget-Herberge
in der Jungfrau-Region. Um sich von den
bereits bestehenden Angeboten dieser Sparte
in der Region abzuheben, schrieben sich
die Verantwortlichen bereits in der Planungsphase
Qualität auf ihre Fahne.
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